Envíos y Devoluciones
Envíos:
Nuestro servicio de mensajería contratado es de 48H* (laborables**) PENINSULAR, a contar desde que sale la mercancía de nuestras instalaciones.
Los pedidos son gestionados en nuestro horario comercial de lunes a jueves de 10 a 14h y de 16 a 19h. Y Viernes de 10 a 14h.
Se procesa el pedido, se prepara para su envio y la empresa de transporte pasa a recogerlo dentro de un margen de tiempo que depende de ellos y de cuando se ha generado el envio en su programa informático.***
No se realizan entregas en fin de semana ni festivos (nacionales y locales)
Para ENVIOS A ISLAS u OTROS DESTINOS que no sean península por favor contactad con nosotros antes de hacer la compra para valorar los costes, ya que se rigen por tarifas especiales.
*Los pedidos de artículos personalizados tardan en llegar a destino aproximadamente una semana.
**No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega por problemas derivados de la empresa de transporte y sus empleados, por condiciones adversas climatológicas, y/o por faltas o errores en la dirección de entrega o número de teléfono facilitado por el cliente.
***Si por ejemplo se ha hecho un pedido un día a última hora comercial, se gestionará al siguiente día laboral no festivo ni vacacional, debido a la imposibilidad de que la empresa de transporte pase a por el paquete en una franja de tiempo demasiado corta.
Si tiene otras necesidades consúltenos llamando al teléfono 944 470 058 o enviando un e-mail a web@creacionesbilbao.com
Devoluciones:
Cualquier producto comprado en Creaciones Bilbao puede ser devuelto durante un plazo de siete (7) días a contar desde el día en que el cliente lo recibe comunicándolo previamente a Creaciones Bilbao, donde le informaremos del procedimiento a seguir. Pueden darse estos motivos para querer devolver su pedido:
1.- Error del cliente o sin motivo.
En caso de que el cliente quiera devolver un pedido dentro del plazo de 7 días sin motivo alguno o porque se ha equivocado a la hora de hacer el pedido, Creaciones Bilbao se compromete a sustituirlo por otro, (exceptuando los articulos personalizados). Asimismo los gastos de envío desde el domicilio del cliente hasta la dirección facilitada por Creaciones Bilbao correrán a cargo del cliente.
2.- Error de Creaciones Bilbao. En caso de que el cliente detecte que el pedido no se corresponde respecto al producto solicitado, Creaciones Bilbao se compromete a sustituir dicho producto por el correcto en el menor tiempo posible, corriendo Creaciones Bilbao con todos los gastos de envío que esta situación provoque.
3.- Producto defectuoso o roto. En caso de que el producto llegue en mal estado, deteriorado o roto debido al servicio de transporte o por defectos de fábrica, el cliente deberá comunicarlo a Creaciones Bilbao lo más rápidamente posible para que le podamos dar las instrucciones a seguir en cada caso en concreto.
Gracias por confiar en Creaciones Bilbao